Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für alle carenovexa-Kunden
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei carenovexa verstehen wir, dass sich Geschäftsanforderungen ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht wird.
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Dienstleistung erworben oder der erste Zugang zur Plattform gewährt wurde.
Wichtiger Hinweis
Digitale Produkte und bereits begonnene Beratungsdienstleistungen unterliegen besonderen Bedingungen. Nach Beginn der aktiven Nutzung unserer Plattform oder nach dem ersten Beratungstermin gelten modifizierte Rückerstattungsregelungen.
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihnen einen reibungslosen und verständlichen Ablauf zu gewährleisten:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@carenovexa.com mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung der Berechtigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Bestätigung erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung über die genehmigte Rückerstattung.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt je nach ursprünglicher Zahlungsmethode in unterschiedlichen Zeiträumen:
- Kreditkarte 3-7 Werktage - Die Rückerstattung erscheint direkt auf Ihrem Kreditkartenabrechnung
- Banküberweisung 5-10 Werktage - Abhängig von der Bearbeitung durch Ihre Bank
- PayPal 1-3 Werktage - Schnellste Rückerstattungsmethode in den meisten Fällen
- SEPA-Lastschrift 7-14 Werktage - Rückbuchung über das ursprüngliche Bankkonto
Ausnahmen und besondere Fälle
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte unterliegen speziellen Rückerstattungsregelungen, die Sie vor dem Kauf berücksichtigen sollten:
Individuell erstellte Beratungsleistungen können nach Beginn der Durchführung nicht mehr vollständig erstattet werden. In solchen Fällen erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Leistungsumfang.
Teilrückerstattungen
Bei bereits teilweise genutzten Dienstleistungen berechnen wir Teilrückerstattungen fair und transparent. Der bereits genutzte Anteil wird zum regulären Preis abgerechnet, der verbleibende Betrag wird erstattet.
Für Fragen zu besonderen Situationen oder komplexeren Rückerstattungsanfragen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Jeder Fall wird individuell und mit der nötigen Sorgfalt behandelt.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen weiter.
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